FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ? Nous prenons 48 à 72 heures ouvrables pour traiter votre commande, suivies de 10 à 15 jours ouvrables pour la livraison. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible sans compromettre la qualité de notre marchandise.
EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ? Oui, absolument. Nous expédions dans le monde entier.
OÙ ÊTES-VOUS SITUÉS? Nos bureaux sont situés au Canada. Notre entrepôt international est situé en Chine.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ? Vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée avec votre numéro de suivi. Il faudra peut-être compter 3 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ? Nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » à 100 % ! Si pour une raison quelconque le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons le prix total de l'article une fois qu'il sera de retour dans nos locaux.
Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être à votre charge. Une preuve d'envoi devra ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.
Certaines exceptions s'appliquent ! Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter notre politique de retour ici.
VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ? Ce site est sécurisé à 100 %. En fait, nous pourrions même dire qu'il est sécurisé à 300 %.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ? Actuellement, vous pouvez payer par carte de crédit, Apple Pay ou PayPal sur notre site. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements électroniques ou les paiements à réception.
PARTENARIATS ET PARRAINAGES Nous n'avons actuellement pas de programme de parrainage ou de partenariat. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@chevaroo.com .
MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci pourront être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des stocks et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera bientôt.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? Il est possible d'annuler votre commande ! Cependant, si la commande est déjà en cours de traitement, les frais d'annulation s'élèveront à 40% du prix d'achat. Veuillez nous contacter par email à support@chevaroo.com : notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos besoins !
LE PRODUIT EST TROP PETIT/TROP GRAND Tous nos produits sont accompagnés d'un guide des tailles pour éviter ce genre de problème. Notre équipe a soigneusement mesuré chaque article et a inclus le commentaire correspondant dans chaque description. Par conséquent, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits/trop grands. Cependant, nous comprenons que l'achat d'un tel article peut entraîner une frustration importante.
J'AI REÇU UNE TAXE D'IMPORTATION Chevaroo™ expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l'acheteur est responsable des éventuelles taxes d'importation dans son pays ; nous déclinons toute responsabilité.