FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ? Nous prenons 48-72 heures ouvrables pour traiter votre commande, puis 10-15 jours ouvrables pour la livraison. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible sans compromettre la qualité de notre marchandise.
EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ? Oui, absolument. Nous expédions dans le monde entier.
OÙ ÊTES-VOUS SITUÉ ? Nos bureaux sont situés au Canada. Notre entrepôt international est situé en Chine.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ? Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée avec votre numéro de suivi. Il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON PRODUIT ? Nous offrons une garantie 100 % « satisfait ou remboursé » ! Si pour une raison quelconque le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception, et nous vous rembourserons le prix total de l'article une fois qu'il sera de retour dans nos locaux.
Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état, et les frais de retour doivent être payés par vous. La preuve d'envoi doit ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.
Certaines exceptions s'appliquent ! Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter notre politique de retour ici.
VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ? Ce site est sécurisé à 100 %. En fait, nous pourrions même dire qu'il est sécurisé à 300 %.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ? Actuellement, vous pouvez payer par carte de crédit, Apple Pay ou PayPal sur notre site. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements bancaires ou le paiement à la réception.
PARTENARIATS ET PARRAINAGES Nous n'avons actuellement pas de programme de parrainage ou de partenariat. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@chevaroo.com.
MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera bientôt.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? Il est possible d'annuler votre commande ! Cependant, si la commande est déjà en cours de traitement, les frais d'annulation s'élèveront à 40 % du prix d'achat. Veuillez nous contacter par e-mail à support@chevaroo.com : notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos besoins !
LE PRODUIT EST TROP PETIT/GRAND Tous nos produits sont accompagnés d'un guide des tailles pour aider à éviter de tels problèmes. Notre équipe a soigneusement mesuré chaque article et inclus le commentaire correspondant dans chaque description. Par conséquent, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits/grands. Cependant, nous comprenons que l'achat d'un tel article peut causer une frustration considérable.
J'AI REÇU UNE TAXE D'IMPORTATION Chevaroo™ expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l'acheteur est responsable de toutes les taxes d'importation dans son pays ; nous déclinons toute responsabilité.