Politique de retour

Retours

Notre politique de retour autorise les retours dans les 90 jours suivant la date d'achat. Si 90 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Remarque importante : Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. Cela est clairement indiqué ici et sur les pages des produits afin que les clients en soient informés avant de procéder à un achat. Veuillez vérifier les tailles en vous référant à nos tableaux des tailles. En cas de doute, contactez-nous à support@chevaroo.com avant de passer votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à support@chevaroo.com pour lancer le processus de retour. Vous devrez fournir votre numéro de commande et une preuve d'achat.
  2. Autorisation de retour : Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions sur où et comment renvoyer votre article.
  3. Emballage : Assurez-vous que votre article est bien emballé dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

Délais de traitement prévus

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Nous vous informerons par e-mail dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables concernant l'approbation ou le rejet de votre retour.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit et votre banque, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@chevaroo.com .

Frais de livraison et retours

Les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais d'expédition pour le retour des articles. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Pour les retours, envoyez vos articles à :
N° 831, Xicha Road, 5e étage, bâtiment 11, district de Baiyun, Guangzhou, Guangdong, Chine, 510000

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@chevaroo.com . Le processus d'échange, y compris l'expédition, peut prendre jusqu'à 3 semaines.

Articles en solde

Veuillez noter que seuls les articles à prix régulier sont admissibles à un remboursement. Les articles soldés ou promotionnels ne sont pas remboursables.

Retours de cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale au montant du retour. Une fois l'article retourné reçu et approuvé, une carte-cadeau vous sera envoyée par courrier.

Si le cadeau n'était pas marqué comme tel, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau, qui sera informé du retour.

Options de remboursement

Nous souhaitons proposer à nos clients des solutions flexibles en matière de retours et de remboursements. Selon la situation, nous pouvons proposer les options suivantes :

  1. Remboursement intégral au retour :
    Les clients peuvent retourner leurs articles à notre centre de distribution. Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet de l'achat. Les frais d'expédition doivent être payés par le client.

  2. Conservez l'article et recevez un remboursement partiel :
    Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel au lieu de retourner l'article. Cette option permet aux clients de conserver l'article tout en recevant un pourcentage du prix d'achat sous forme de remboursement. Cette option permet au client de ne pas payer de frais d'expédition coûteux pour renvoyer le produit.

    • Le pourcentage offert variera en fonction de la nature du problème et sera communiqué lors du processus de retour.
    • Cette option est généralement proposée pour gagner du temps et réduire le coût des retours internationaux.