Politique de retour

Retours

Notre politique de retour autorise les retours dans les 90 jours à compter de la date d'achat. Si 90 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Note importante: Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements ne sont pas retournables. Cela est clairement indiqué ici et sur les pages produits afin de s'assurer que les clients en sont conscients avant de faire un achat. Veuillez vérifier attentivement les tailles en vous référant à nos guides des tailles. En cas de doute, contactez-nous à support@chevaroo.com avant de passer votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous: Envoyez-nous un e-mail à support@chevaroo.com pour commencer le processus de retour. Vous devrez fournir votre numéro de commande et une preuve d'achat.
  2. Autorisation de retour: Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions sur où et comment renvoyer votre article.
  3. Emballage: Assurez-vous que votre article est emballé en toute sécurité dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Délais de traitement prévus

Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Nous vous informerons par e-mail dans les 3 à 5 jours ouvrables concernant l'approbation ou le refus de votre retour.

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Remboursements tardifs ou manquants: Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit et votre banque, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@chevaroo.com.

Frais d'expédition et retours

Les clients sont responsables de payer leurs propres frais d'expédition pour le retour des articles. Ces coûts ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Pour les retours, envoyez vos articles à :
NO 831, Xicha Road, 5th Floor building 11, Baiyun District, Guangzhou, Guangdong, China,510000

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange pour le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@chevaroo.com. Le processus d'échange, y compris l'expédition, peut prendre jusqu'à 3 semaines.

Articles en solde

Veuillez noter que seuls les articles à prix régulier sont éligibles aux remboursements. Les articles en solde ou promotionnels ne sont pas remboursables.

Retours de cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur du retour. Une fois l'article retourné reçu et approuvé, une carte-cadeau vous sera envoyée par la poste.

Si le cadeau n'a pas été marqué comme tel, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à son domicile, nous enverrons le remboursement à la personne qui a offert le cadeau, qui sera informée du retour.

Options de remboursement

Nous nous efforçons d'offrir des solutions flexibles à nos clients en matière de retours et de remboursements. Selon la situation, nous pouvons proposer les options suivantes :

  1. Remboursement intégral après retour :
    Les clients peuvent retourner leurs articles à notre centre de distribution. Une fois l'article reçu et inspecté, nous émettrons un remboursement intégral de l'achat. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

  2. Conserver l'article et recevoir un remboursement partiel :
    Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel comme alternative au retour de l'article. Cette option permet aux clients de conserver l'article tout en recevant un pourcentage du prix d'achat en remboursement. Cette option permet au client de ne pas payer des frais d'expédition coûteux pour renvoyer le produit.

    • Le pourcentage offert variera en fonction de la nature du problème et sera communiqué pendant le processus de retour.
    • Cette option est généralement proposée pour gagner du temps et réduire les coûts des retours internationaux.